Pri obchodnej spolupráci chcú zákazníci nielen to, či je produkt dobrý alebo nie, ale aj teplotu medzi ľuďmi. Možno srdečný pozdrav a špeciálny darček od vás môžu posilniť vzťah. Dnes by sme sa chceli podeliť o krátky príbeh o našich májových predajoch a o tom, ako si úprimným konaním získať dôveru zákazníkov na dlhú dobu.
Úprimná služba zbližuje zákazníkov
May je jednou z obchodných zástupkýň spoločnosti JT Grow Light a zákazníkov má po celom svete, vrátane jedného amerického zákazníka, nazvime ho zatiaľ Spoločnosť A. So spoločnosťou A spolupracujeme už niekoľko rokov a zákazky sú veľmi stabilné. Ale na začiatku to nebolo také jednoduché.
Na začiatku spolupráce s firmou A May narazil na nie bežné „výzvy“. Druhá strana je typický „pragmatický“ zákazník, ktorý sa len pozerá na dáta, nie je emotívny a dokonca je trochu vyberavý. Keď sme sa prvýkrát rozprávali, tón hlasu A bol taký chladný, že May oblial studený pot:
"Je tvoj chladiaci účinok naozaj taký dobrý, ako hovoríš?"
"Prečo sú ceny iných ľudí lacnejšie ako tie vaše?"
"Máte podrobnejšiu správu z laboratória? Len fotografie nestačia."
May povedala: "Vtedy zakaždým, keď som komunikovala s A, bolo to ako zúčastniť sa náročného pohovoru." Nenechala sa tým odradiť, ale krok za krokom dokazovala svoju profesionalitu a obetavosť svojimi činmi. Nakoniec to bolo kvôli stabilnému výkonu, prísnemu testovaniu a vynikajúcemu dizajnu odvádzania tepla produktov JT Grow Light, že A dal v prvých testoch pozitívne hodnotenie.
Zapôsobenie na zákazníkov začína detailmi
Hoci objednávky zadané spoločnosťou A nie sú objemovo veľké, May vkladá do každej objednávky veľa úsilia. Od objednávky cez výrobu, balenie a prepravu osobne sleduje celý proces a dokonca vopred rieši problémy, ktoré zákazník ešte nenašiel. A niekoľkokrát poskytol spätnú väzbu: "S vašimi produktmi po predaji nie sú takmer žiadne problémy." Nie je to len kvôli Mayovej precíznosti, ale aj preto, že kvalita produktov JT Grow Light bola vždy veľmi stabilná, či už ide o výber materiálov alebo výkon, všetky obstáli v teste.
Čo však na zákazníka A skutočne „zapôsobilo“, bol nečakaný detail. Počas bežného rozhovoru sa May nechtiac dozvedela o narodeninách A.
Potom každý rok na narodeniny A dostávala od mája darček. Toto nie je obyčajné poštové požehnanie, ale skutočné srdce.
Keď prvýkrát dostala darček, bola A prekvapená a dojatá: "Ako si vedel, že mám narodeniny?" May sa jemne usmiala: "Je mojím zvykom spomínať na výnimočné dni mojich klientov." Odvtedy sa postoj A k máji výrazne zmenil: zvýšilo sa nielen poradie, ale aj tón hlasu sa trochu oteplil.
Za darčekom
To znamená, že tieto narodeninové darčeky nestáli veľa, ale znamenali veľa. Každý darček v sebe nesie Mayovu starostlivosť a úctu k zákazníkovi a tento druh srdca sa nedá merať cenou. neskôr a May povedal: "Pri práci s vami mám pocit, akoby som mal do činenia s priateľom. Naozaj sa staráte o svojich zákazníkov, nielen o objednávky."
Z 20-percentného podielu objednávok na začiatku, ktorý sa neskôr rozrástol na 80 %, vyjadril A v máji dôveru praktickými krokmi. Zmenil sa aj ročný objem objednávok zo sporadických malých objednávok na stabilné veľké objednávky. Za týmto priateľstvom a spoluprácou je máj trochu úprimnej výmeny názorov. A táto dôvera je tiež neoddeliteľná od špičkovej kvality produktov JT Grow Light. Koniec koncov, dlhodobú-spoluprácu musia podporovať vynikajúce produkty.
Vrelá obsluha, dôvera
Tento incident nám umožňuje pochopiť jednu vec: zákazníci nie sú nikdy chladné čísla, ale ľudia s teplotou. Značková konkurencia, nielen výkonová a cenová konkurencia, ale aj akési emocionálne prepojenie medzi ľuďmi.
Zákazníci možno zabudnú, aké konkrétne darčeky ste im poslali, ale nikdy nezabudnú na tie chvíle, ktoré v nich vyvolávajú teplo. Májov príbeh je dobrým príkladom: s úprimnými službami, s detailmi, ktoré zapôsobia na zákazníkov, a v konečnom dôsledku výmenou za dlhú dobu dôvery. A táto dôvera je postavená aj na vysokom štandarde kvality produktov, na ktorom sme vždy trvali.
V budúcnosti sa budeme aj naďalej držať tejto filozofie, správať sa ku každému zákazníkovi ako k milovanému priateľovi a prinášať mu lepšie produkty a teplejšie služby.
Teplá služba rozžiari dôveru. Každý zákazník je naším partnerom na ceste vpred.
